作為自動化產業的一個組成部（bù）分，自動化服務並不是一個（gè）新的（de）概念。對任何一家自動化（huà）廠（chǎng）商而言，其（qí）產品再出色，也（yě）無法脫離服（fú）務（wù）的支持。同時，自動化服務也起到了（le）企業“名片”的作用，有助於客戶更好地看待自身品牌。
而隨著近年（nián）來“製造服務業”概念的引（yǐn）入（rù）和興起，人們對自動化服（fú）務業的地位與重要性（xìng）也有（yǒu）了更多的關注和審視。一方麵，眾多國際自動化廠商大量湧入國內市場，其對服務的理解和定位，與大多數（shù）國內自動化企業和（hé）用戶看待服務的傳（chuán）統理念具有一定的差異，這種差異的（de）呈現為國內企業開展服務打開（kāi）了更廣闊的眼（yǎn）界；另一方麵，國內自動（dòng）化市場環境也在經曆（lì）著快速發展，自動化服（fú）務要滿足不（bú）斷變化的需求，自身也必須不（bú）斷發展。
正因為如此，國內自動化服務業的麵貌，正（zhèng）在各個方（fāng）麵發（fā）生著變革。
服務內容不斷拓展
回顧一下自動化產業的發展，不難看出企業看待自動化服務的傳統定位是比較簡單的。在以前，由於用戶需求比較簡單，自動化企業在銷售上也基本以產品銷售為中心，在這樣的環境下，企業更多是（shì）把（bǎ）服務作（zuò）為產品的一個附屬進行提供，服務的內容也自然比較簡單。
這種意（yì）義上的服務（wù），主要是圍（wéi）繞產品來進行（háng）展開的。最（zuì）常見的服（fú）務諸如維修保障、調試設備等，其目的也是為（wéi）了用戶（hù）能夠更好地去使用企業的產品，避免因質量等問題而影響產品的使用效果，從而（ér）影響用戶（hù）對品牌的（de）評價。而隨（suí）著自動化各個應用產業的發展，用戶對自動（dòng）化產品的理解（jiě）越（yuè）來越深入，需求也（yě）越來越多樣化。用（yòng）戶對廠商的要求，已經不僅僅停留在確保產品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產品來滿（mǎn）足應用需求（qiú），乃至對行業解決方案的尋（xún）求。在這種情（qíng）況下，自動化服務的內容也得到（dào）了很大的拓展。比如，麵對用戶，企業往往需要（yào）提供有針對性（xìng）的行（háng）業解決方案，以行業技術團隊的形式與用戶展開合作，這樣的服務（wù）已（yǐ）經（jīng）不僅僅是圍繞產品而（ér）進（jìn）行的，而更多地是滿足應用技術層麵的要求。
自動化服務提供商越來越傾向於打造服務體（tǐ）係和（hé）流程的標準化，這樣既有利於對服務團隊和項（xiàng）目進行組織和（hé）管理，也有利於對具有一定延續性的服務項目進行靈活（huó）安排。但是，同時也存在這樣一（yī）個（gè）問題，當客戶的需求與具體情況比較（jiào）多樣時，統一的（de）流程（chéng）又無法完全滿足其需求（qiú）。
為了解決這樣的（de）問題，一些廠商也借鑒了來自產品的模（mó）塊（kuài）化概念，根（gēn）據一些通用（yòng）的流程和規律，把服務（wù）也分成多個“模塊”，用戶可以（yǐ）給根據自身情況對這些“模塊”項目進（jìn）行靈活的組合與搭配，使服務項目最大限度地適合（hé）自身需求。
而對於業務範圍廣闊的廠（chǎng）商，其客戶可能分布在各個地區，這時廠商大多會在一些主要城市設立服務網點，但對於一些係統廠商而言，仍有可能會遇到人力資源的瓶頸。
麵對這樣的情況，很多企（qǐ）業開始尋求（qiú）多樣化的服務途徑，並積極利用一些新技術（shù）來替代（dài）傳統的服務方式。一個很典型的例子是在（zài）線遠程（chéng）技術支持，通過這種方式，提供服務的（de）工程師（shī）隻需（xū）要（yào）取（qǔ）得相應的權限，就可以通過遠程操（cāo）作對現場進行技術支持，而避免了頻繁出（chū）差，大大節（jiē）省（shěng）了人力物力。
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