自動化服務（wù）業正在發生變革

作為自動化產業（yè）的一個組成部分，自動化服務並不是一個新的概念（niàn）。對任何一家自動化廠商而言，其產品再出色（sè），也無法脫離服務的支持。同時（shí），自（zì）動化服務也（yě）起到（dào）了企業“名片”的作用（yòng），有助於客戶更（gèng）好（hǎo）地看待自身品牌。

而隨著近年（nián）來“製造服務業”概念的引入和興起，人（rén）們對自動化服務業的地位與重要性也有了更多（duō）的關注和審視。一方麵，眾多國際自動化廠商大量湧入國內市（shì）場，其對服務的理解和定位，與大多數國內自動（dòng）化企業和（hé）用戶看待服務（wù）的傳統理念具有一定的差異，這種差（chà）異的呈現為國內企業開展服務打開了更廣闊的眼界；另一方麵，國內自動化市場（chǎng）環境也在經曆著快速發展，自動化服務要滿足不斷變化（huà）的（de）需求，自身也必須不（bú）斷發展。

正因為如此，國內自（zì）動化服（fú）務（wù）業的麵貌，正在各個方麵發生著變革（gé）。

服務內容不斷拓展（zhǎn）

回顧一下自動（dòng）化產（chǎn）業的發展，不難看出企業看待自動化服務的（de）傳統定位是比較簡單（dān）的。在以前，由（yóu）於用戶需求（qiú）比較簡單，自動化企（qǐ）業在（zài）銷（xiāo）售（shòu）上也基本以產品銷售為中心，在（zài）這樣的環境下（xià），企（qǐ）業更多是把服務作為產（chǎn）品的一個附屬進行（háng）提供，服務的內容也自然比較簡單（dān）。

這種意義上的服務，主要（yào）是圍繞產品來進行展開（kāi）的。最常見的（de）服務諸如（rú）維修保障、調試設備等，其目的（de）也是為了用戶能夠更好地去使用企業的產品，避免因質量等問題而（ér）影響產品的使（shǐ）用效果，從（cóng）而影（yǐng）響用戶對品牌的評價。而隨著自動（dòng）化各個應用產業的發展，用（yòng）戶對自動化（huà）產品的理（lǐ）解越來越（yuè）深入，需求也越來越多樣化。用戶對（duì）廠（chǎng）商的要（yào）求，已經不（bú）僅僅停留在確保產品的可靠（kào）性，而更加重視如何更（gèng）好地利用產品來（lái）滿足應（yīng）用需（xū）求，乃至對行業解決方案的尋求。在這種情（qíng）況下，自動化服務的內容也（yě）得到了（le）很大的拓展。比如（rú），麵對用（yòng）戶，企業往往需要提供有針對性的行業解決方案，以行業技術團隊（duì）的形（xíng）式（shì）與用戶展開合作，這樣的（de）服務已經（jīng）不僅僅是（shì）圍繞產品而進行的，而更多地是滿足應用技術層麵的要求。

自動化服務提供商越（yuè）來越（yuè）傾向於打（dǎ）造服務體係和流程的標準化，這樣既有利（lì）於對服務團隊和項目進行組（zǔ）織和管理，也有利於對具有一定延續性的服（fú）務項目（mù）進行靈活（huó）安排。但是，同時也存在這樣一個問題，當客戶的需求與具體情況比（bǐ）較多樣時，統一的流程又無法完全滿足其需求（qiú）。

為了解決這樣的問（wèn）題，一些廠商也借鑒了來（lái）自產品的模塊（kuài）化概念，根（gēn）據一些通用的流程和規律，把服務也分成多個（gè）“模塊”，用戶可以給根據自身情況對這些“模塊”項目進行靈活的組合與搭配，使服務項目最大限度地適合自身需求。

而對於業務（wù）範圍廣（guǎng）闊的廠商，其客戶可能分布在各個地區，這時廠商（shāng）大多（duō）會（huì）在一（yī）些主要城市設立服務網點，但對（duì）於一些係統廠商（shāng）而言，仍有（yǒu）可能會（huì）遇到人力（lì）資源的瓶頸。

麵（miàn）對這樣的情況，很多企業開始尋求多樣化的服務途徑，並積（jī）極利用（yòng）一些新技術來替代傳（chuán）統的服務方式。一個（gè）很典型的例子是在線遠程技術支持（chí），通過這種方式，提供服務的工程師隻需要取得相應的權限，就可以通過遠程操作對（duì）現場進行技術支持，而避免了頻繁出差，大大節省了人力物力。

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